Replanteamiento de Field Service Management

En la dinámica cadena de suministro , los responsables de logística se ven presionados para que los procesos sean más eficientes, transparentes y digitales. Especialmente en Field Service Management muestran debilidades que afectan a los costes, la calidad y la satisfacción del cliente.

Almacenes ocultos - Gran impacto: El reto subestimado de los inventarios descentralizados
Además de los almacenes centrales, muchas empresas disponen de numerosos almacenes descentralizados, como microhubs, maleteros de vehículos de técnicos, furgonetas de talleres móviles o vehículos de reparto. Estos denominados "almacenes en la sombra" suelen eludir la gestión sistemática de inventarios e implican volúmenes considerables de bienes y materiales con un alto valor económico.

Ya se trate de herramientas, piezas de repuesto o consumibles, su disponibilidad en el día a día es crucial. Si falta un componente o una herramienta importante, esto puede retrasar o incluso impedir toda la operación. Resulta especialmente molesto que un montador descubra en la obra que la pieza que necesita sigue en el vehículo o en otro almacén. Esto da lugar a desplazamientos innecesarios, pérdida de tiempo y, en el peor de los casos, incumplimiento de los niveles de servicio.

Lo que puede parecer un pequeño despiste en casos aislados puede suponer costes considerables y pérdidas de eficiencia a lo largo de semanas y meses. Las soluciones FSM modernas permiten una gestión del inventario móvil y coherente en -incluso para ubicaciones de almacenamiento descentralizadas- y, por tanto, crean transparencia, disponibilidad y fiabilidad de planificación.

Una visibilidad inadecuada de los inventarios en las operaciones cotidianas suele generar costes ocultos y esfuerzos innecesarios. Especialmente en empresas con procesos basados en papel o no integrados, esto crea numerosos retos:

Consecuencias típicas de la falta de transparencia de los inventarios:
 

• Trabajo de seguimiento costoso: La falta de materiales o herramientas provoca retrasos, desplazamientos adicionales y un uso ineficiente de los recursos.
• Costes de reclamaciones por tramitación incorrecta: Las entregas incompletas o tardías afectan a la satisfacción del cliente y provocan repeticiones del trabajo.
• Elevado esfuerzo debido a los procesos manuales: Los procesos basados en papel para el almacenamiento, la recuperación, la transferencia de existencias y el inventario son lentos, propensos a errores y difíciles de seguir.
• Control operativo complejo: Sin soporte digital, planificar y coordinar el reaprovisionamiento, las transferencias de existencias o la provisión de materiales se convierte en todo un reto.
• Pérdidas de mercancías y mermas: Los movimientos no documentados o la falta de transparencia en el inventario provocan diferencias y pérdidas de existencias, a menudo inadvertidas, pero de gran valor.
   

Un sistema moderno de Field Service Management puede abordar específicamente estos retos y ofrece ventajas tanto logísticas como tecnológicas:

• Control centralizado y transparencia en tiempo real: Todos los recursos y movimientos pueden verse en directo, lo que permite un control preciso y una respuesta rápida.
• Integración perfecta: Las soluciones FSM modernas pueden integrarse en los sistemas ERP, WMS, or TMS existentes, para lograr procesos integrales sin interrupciones de los medios.
• Registro digital in situ: Los servicios, las fotos, las firmas y el consumo de material se documentan directamente sobre la marcha, de forma completa y a prueba de auditorías.

El resultado: menores costes de proceso, mayor calidad de los datos y una mejora significativa de la calidad del servicio.